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Microsoft desenvolve Inteligência Artificial para aprimorar o atendimento a clientes de caminhões

Fabricante de caminhões e ônibus, a Mercedes-Benz do Brasil passa a usar Inteligência Artificial (IA) em seus processos de vendas de caminhões. A empresa está investindo no poder computacional da nuvem para fazer análises de dados complexas que possam apoiar decisões comerciais. O projeto foi desenvolvido pela área de consultoria da Microsoft após o mapeamento de processos de vendas e identificação de oportunidades para a transformação digital do negócio por meio do uso de IA.

O novo sistema analisa registros de emplacamento de mais de três décadas, indicadores macroeconômicos, legislação, informações e estatísticas de venda em cada região do país. Todos esses dados são combinados no Azure Machine Learning, uma das ferramentas de IA da Microsoft. Isso permite à Mercedes-Benz entregar aos seus 180 pontos de atendimento subsídios mais consistentes para que sejam feitas ofertas assertivas para cada cliente no momento mais adequado. É possível, por exemplo, traçar um cenário econômico para setores como a agricultura, construção civil, mineração e, assim, se antecipar e levar a melhor oferta para cada segmento de maneira mais proativa.

A IA faz com que o sistema fique cada vez mais inteligente. Ao fim de cada mês, os concessionários informam os resultados à Mercedes-Benz, e a ferramenta do Azure Machine Learning absorve os dados e refina as novas informações para que a próxima oferta seja ainda mais adequada a cada cliente.

“Com os insights de IA, saberemos para quem, quando e qual segmento de produto vender de acordo com o momento do cliente, em uma nova estratégia para continuarmos na liderança nacional na categoria veículos comerciais”, diz Ari Carvalho, Diretor de Vendas e Marketing de Caminhões da Mercedes-Benz do Brasil. “Agregamos tecnologia aos nossos produtos e, a partir de agora, também levamos tecnologia aos nossos processos”, afirma Carvalho.

“Esse projeto nos fez entender o significado prático de transformação digital. Hoje, conseguimos desenvolver processos muito mais inteligentes, efetivos e que no fim do dia contribuem para o objetivo de atender melhor às necessidades do nosso cliente final”, diz Ebru Semizer, Gerente Sênior de Inteligência de Mercado de Caminhões e Ônibus da Mercedes-Benz do Brasil.

Além do uso de Inteligência Artificial, o projeto de transformação digital da companhia considerou o uso de recursos como o Power BI, para a análise de dados gerados pelo sistema de machine learning, e também o Dynamics 365, dedicado a gerenciar todas as etapas de relacionamento com o cliente. “Na nossa visão, um dos pilares da jornada de transformação digital é a otimização de processos e, em parceria com executivos da Mercedes-Benz, conseguimos desenvolver um projeto capaz de promover exatamente isso”, explica Gustavo Annarumma, especialista da área de Serviços da Microsoft Brasil.

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