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Como os varejistas podem melhorar a experiência do cliente com a IA

Com a ascensão do e-commerce, o cenário de varejo atual é construído sobre uma base digital, como inteligência artificial, dados, personalização, conveniência e comércio unificado são as novas vantagens competitivas.

Como consequência desse ecossistema digital, os consumidores têm um conjunto totalmente novo de comportamentos e expectativas quando se trata de compras. Com serviços sob demanda, como o Amazon Prime, oferecendo entrega no dia seguinte e gratificação 24 horas por dia, todos os dias, os compradores têm um nível muito mais alto do que os antecessores que buscam cupons e caçam pechinchas. Eles não apenas consideram a conveniência e a flexibilidade como requisitos absolutos, mas também buscam experiências e serviços personalizados.

À medida que o varejo on-line e offline converge em um canal único e integrado, as experiências baseadas em inteligência artificial se tornarão essenciais para os varejistas atenderem às necessidades de seus clientes, não importa quando, onde e como eles escolhem comprar. Como um termo genérico, IA refere-se a qualquer número de softwares cognitivos que podem agir, sentir e construir em armazenamentos de informações. Embora tenha sido usada para potencializar processos de back-end, a IA está se tornando uma ferramenta mais sofisticada para fornecer serviços diferenciados, selecionar produtos e até mesmo facilitar uma conexão humana mais presente entre os varejistas e seus clientes.

Ao agregar dados e simplificar a tomada de decisões, os varejistas podem garantir que seus clientes recebam atendimento personalizado e assistência relevante e informada. Aqui estão algumas das maneiras pelas quais a IA pode contribuir para a experiência do cliente de amanhã:

IA deriva insights acionáveis ​​a partir de várias fontes de dados
A inteligência artificial pode agregar dados de todas as plataformas digitais de um varejista, financeira, cadeia de suprimentos, CRM, IoT e realizar análises contínuas para fornecer insights em tempo quase real. A IA também aplica contexto, como forças de mercado, clima e tendências históricas, para dar a essas percepções uma relevância ainda maior para o atendimento ao cliente.

IA melhora a experiência do cliente
Os recursos de análise de sentimentos permitem que a IA adapte suas interações com os clientes em tempo real com base em suas emoções. Por conta própria, ainda fornece aos compradores um assistente pessoal digital para orientar sua tomada de decisão e encurtar o ciclo de conversão. Os associados de varejo também podem usar a inteligência artificial para informar suas interações com os clientes, consultando com facilidade os perfis de compradores individuais que contêm seu histórico de compras, interesses e preferências correspondentes. A IA entende as mudanças cotidianas no comportamento do consumidor e adapta o conteúdo, as recomendações e os serviços a cada interação.

Recomendações contextuais em tempo real são simplificadas com IA
Referindo-se a dados coletados anteriormente para criar estratégias sobre as decisões em mãos, a IA equipa os funcionários com painéis otimizados para funções que os direcionam para tarefas relevantes. Ele pode aumentar a precisão dos modelos de preços adaptativos rastreando a oferta e a demanda e desenvolver heatmaps com base no comportamento do cliente na loja para entender quais layouts de loja impulsionam a conversão. Ao analisar padrões comportamentais, a IA pode identificar os clientes que precisam de ajuda antes mesmo de buscá-la.

Os varejistas podem usar a inteligência artificial para aumentar sua credibilidade
A IA garante aos clientes uma interação de marca eficiente e de qualidade, não importando o canal, e capacita os associados com os recursos para oferecer um serviço autêntico e personalizado. Os varejistas que a implementam também podem incentivar fornecedores e provedores de serviços parceiros a alavancar suas percepções analíticas e melhorar seu próprio serviço.

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